车险费改引领行业大变局

　　有业内人士调侃说，千万不要低估电销车险与车险费改之间的协同效应，它势必加速车险市场的大变局。

　　事实上，电销车险的面世，某种程度正是基于解决传统车险渠道理赔时效慢、定损标准争议大、理赔服务不规范等业务痛点。

　　首先，电销车险开启了车险保单无纸化的时代，在大幅简化车主线下投保复杂手续流程同时，还能将传统渠道节省下来的经营成本，以优惠奖励等方式返还给广大车主。

　　其次，电销车险更侧重对庞大理赔数据库进行分析，针对不同车型与车主驾驶风格设定差异化、精准化的定价。

　　最后，电销车险还通过细分客户需求、案件类型、案件风险，为广大车主提供量身定制的差异化理赔服务，实现车险理赔的场景化，大大简化理赔流程。

　　事实上，电销车险的崛起，已经令车险市场格局出现了有趣的变化——随着电销车险市场份额迅速增加，不少产险公司开始意识到车险服务效率提升的重要性，纷纷投入大量资源优化传统车险渠道投保、风险定价、理赔等环节操作流程。

　　“随着车险费改的持续推进，电销车险还将迎来全新的发展空间。”不少车险专家直言，究其原因，相关部门推动车险费改的初衷，就是促进产险公司能双管齐下，一方面通过流程优化、加强风险识别与精准定价能力、营销渠道变革等措施，合理降低经营成本，创造更好的车险定价优势;另一方面借助产品差异化创新，创造更大的业务拓展空间。这恰恰与电销车险的发展思路不谋而合，自然也给电销车险业务带来前所未有的发展机遇。

　　更重要的是，就产品风格而言，若传统车险渠道注重的是封闭、保守、固执，电销车险则更融入开放、协作、创新的互联网基因，这让电销车险更能俘获大量年轻车主的心，奠定未来广阔发展空间。

　　有机构调研发现，在互联网时代，越来越多年轻车主更喜欢简单流程、便捷服务、便宜价格的网络购物价值观，车险服务也不例外——谁能提供价格相对便宜、保障范围更广、理赔效率更高、投保流程更便捷、时常还有意外增值服务”惊喜“的车险产品，他们就会投以更多目光与好感。

　　其实，在车险费率已经市场化定价的欧美国家，不少产险公司为了迎合这些年轻车主的车险服务需求，正在尝试创设给予互联网、电话营销平台的全新车险品种，比如按照车主里程、行驶路线、行驶时间，再结合车主以往出险机率、驾驶习惯与性格特征给予车险报价，以及场景化的理赔服务。

　　近年，平安产险一面累积海量车主的历史赔付、驾驶习惯、性格特征、信用评级等数据，为客户提供更精准的报价;一面借助科技创新，不断优化车险服务效率。仅在车险理赔领域，平安产险专门自主研发了智能移动终端设备——E理赔手持终端，实现查勘、定损、收单、支付一体化，事故现场即可收到赔款，进一步简化理赔手续，大幅提升车主的理赔体验满意度，满足年轻人对快速、便捷、高效服务的个性化需求。

　　“其实，这也是面向未来的创新。”一位平安产险人士直言。在他看来，车险费改+电销车险之间的最大协同效应主要有两点，一是车险费改推动车险产品市场化定价，激发电销车险必须进一步挖掘自身业务创新潜力，通过科技手段实现低成本、高效率的多元化车险服务，牢牢抓住年轻车主与未来发展空间;二是电销车险的一系列业务创新变革，也会反向推动车险费改的进一步落地，促使产险公司全面提升综合实力，令整个车险市场从价格战转变为服务战。

　　“对平安电销车险而言，无论市场无论变化，唯一不变的，是平安产险永远将客户满意度放在第一位。任何的业务创新，都是建立让车主获得最佳体验的基础上。”上述平安产险人士表示。