30天无理由退车 兰天承诺到底是怎样

  5月26日兰天集团召开媒体发布会，宣布强势进入自主品牌，并承诺6月所交付车辆，30天内对服务或质量不满意无条件退车、换车。消息一经公布，准备买车的消费者反响强烈，在惊讶之余通过网络提出了很多疑问。为此，我们特意进行了补充采访。
  网友：车子都开了1个月了，真的能退车、换车吗？会不会要求折价呢？
  答：退车、换车主要涉及几个方面的费用：一是购车款，我们是全额退还或抵换车款；二是车辆上牌产生的购置税，我们也是全额退还；三是车辆保险款，根据已经使用天数扣除后保险公司可以退还；四是车辆装饰款，建议客户选择在兰天的4S店购买，可以全额退还（如果有在外进行车辆装饰的需求，请客户在购车满30天明确不退车、换车后后加装，由于无法确认价格，我们无法退款）；五是退车、换车产生的二手车过户费用，我们全额承担。
  需要提醒消费者注意的是，为区分集团同期销售的其它车辆，我们在购车合同上盖“本车享受30天无理由退车、换车”的章，请消费者务必确认。
  附：盖“本车享受30天无理由退车、换车” 章合同照片
  网友：这些车辆退回来怎么处理？不会又当新车卖吧？
  答：这些车已经购买保险，不管是否上完牌照，我们都不可能再当新车销售。车辆的处理，我们会通过兰天集团二手车中心进行销售。目前，兰天集团已经在长沙河西汽车城建成了总面积超过1万平方米的二手车销售中心，月销量超过200台。并且，兰天集团二手车中心从上个月已经率先开始承诺：所销售二手车信息真实、质量保证，车辆交付30天内对服务或质量不满意无条件退车、换车。这几年，兰天集团发展非常快，只是比较低调。
  附：二手车中心照片
  网友：据了解，目前没有任何汽车厂家、经销商敢这么承诺，你们这次也没有得到任何厂家的特殊支持，兰天集团的投资人考虑过风险吗？
  答：感谢各位的关心。兰天集团的发展，最重要的就是客户的支持。我们是做相对较弱的东风雪铁龙品牌起家的，开业第一年以客户满意度全国第一名的成绩，获得厂方邀请才从株洲来长沙发展。在企业发展中，曾经遇到的最大一次经营风险，是2012年“钓鱼岛事件”中，多个城市出现了日系车被打砸事件。当年，也是没有得到厂方任何支持答复，我们就向所有东风日产兰天车主发送信息和打电话：只要是因此事件导致的个人车辆受损，我们全部免费维修。此后3个月内，我们共花费了400多万元解决客户车辆问题。兰天集团的发展，从来是重视客户满意度，有企业担当和责任感的。
  这次活动，我们的主要目的，是提升消费者对自主品牌的信心，也是以此为压力强迫我们新建店的团队快速高要求提升服务能力和水平。我们的底气，首先是相信消费者有诚信的，不会带着恶意退车、换车；其次是相信我们的团队，能做好服务工作；最后也相信自主品牌生产厂，从工艺到品质都是优秀的。
  按照我们的预估，6月兰天集团将销售500台自主品牌汽车。其中，必然有一部分会退车或者换车。退回车辆做二手车销售价格损失在20%左右，所以集团准备了500万元用于本次活动的损失备用金。
  网友：除了30天无理由退车、换车，999元享终身免费保养之外，你们还有什么其它开业优惠吗？
  答：开业只有一次，我们各品牌、各店还有很多现金和礼包优惠，欢迎到店或电话咨询。
  网友：兰天集团经营的其它品牌，是否也能享受此次无理由退换车服务？
  答：目前，我们只有东风启辰、上汽荣威、一汽奔腾、上汽大通、奇瑞、众泰大迈和吉利7大自主品牌参与此次活动。而且，活动只限试营业的这1个月。
  网友：如果车辆在使用过程中，发生事故或其它损坏后，还享受无理由退车、换车吗？
  答：这种情况不是车辆本身的质量问题，也不是我们的服务问题，不享受无理由退车、换车，相信大家都能理解。但如果客户实在不想要这台车了，可以进行评估折价，按正常的二手车进行交易，兰天集团二手车中心考虑客户的个人感受，会视个体情况给予一定的特殊支持。
  转自兰天集团汤国华先生一篇朋友圈。
  兰天凭什么敢如此承诺！
  兰天通过30多家主流媒体向外界郑重承诺：一，购买旗下七个自主品牌汽车，一个月之内不满意可无条件退换车；二，预存999元享受自主品牌终生免费基础保养。
  此消息一出，外界一片哗然！同行都在传：兰天这是怎么了，谁给了兰天这么大的底气？好心的朋友问我：老汤，你难道做生意不是为了赚钱吗？我的管理者们问我：老板，怎样才能让客户相信我们的承诺？
  做出这个决定，不是一时冲动，更不是自欺欺人。我很诚挚地向每一位提问者回答：
  第一，兰天能有今天这样的规模，归根结底源于客户的信任！我毕其一生都在汽车行业里摸爬滚打，曾经有诱惑让我跨行，我没有跨。干这一行，我是搭上了自己所有的身家性命在拼命的做。我重视每一位客户的感受，自始至终都亲自抓的一件事就是客户的满意度。2012年钓鱼岛事件，兰天的客户车辆被砸，我承诺并兑现了免费维修；2014年客户的车在我店内被盗，我承诺并兑现了赔车，兰天集团配件无假货等。我向管理者提出要求，你让客户不满意，我就对你不满意，甚至我会让你滚蛋。
  第二，我作为投资人，创办企业，目的是赚钱。没错，但除此之外还有更重要的一点是责任，对守护汽车品牌主机厂信誉的责任，对兰天品牌传承发扬的责任，对客户能够放心购车用车的责任。责任心很重要，是做良心企业的根本所在。
  第三，我承诺的事情，再艰难再有阻碍也绝对会办到！兰天从不做短期利益的嗜血鬼，强势进军自主品牌是兰天走企业转型的重要一步，这一步要迈得稳重迈得踏实，就必须要让客户对兰天有最强烈的接受意愿。现在，有很多客户的观念还没有改变，对自主品牌的认知停留在早先技术薄弱时期的感受和体验。兰天从五年前就开始经营自主品牌----东风启辰，象M50V一款7座车，它的发动机是轩逸的、变速箱是天籁的无级变速器，关键部件都源自合资车的，日产的技术，无论从车辆品质还是驾驶体验上来说，东风启辰都不输合资品牌。随着中国市场的成熟，对外引进的人才、技术等在国内自主品牌汽车领域产生了前所未有的资源整合和品质升级，因此，我们对自主品牌有相当的把握。购买车辆不同于买件衣服买双鞋子，客户慎之又慎地选择自主品牌、选择兰天，信任兰天，兰天就必须要做到让客户值得信任，值得依靠！8月份，兰天还会召集各大主流媒体，来共同见证兰天在这段时期内针对“两个承诺”所做出的实际行动。
  兰天的未来依然需要广大客户一如继往的信任和支持！